Как сдать билеты от AirAsia — инструкция, как вернуть сборы

Так как мы не смогли полететь в Сингапур, то я решил поискать, как вернуть билеты от AirAsia. Оказалось, что вернуть билеты никак нельзя, но можно только сборы. Так как процедура довольно простая, то пару тысяч бат лишними не будут. Правда, у меня все затянулось и времени заняло больше, чем у других людей. Вот вам моя краткая инструкция.

Как вернуть билеты от AirAsia

Инструкция

Как я уже сказал, возврат идет только аэрпортовых сборов, которые иногда могут составлять чуть ли не всю стоимость билета, если он был куплен по акции. В противном же случае, вернется где-то 20-50%. Так же я погуглил и узнал, что если брать навязываемую AirAsia страховку при покупке билетов (обычно от нее отказываются), то вернуть можно будет всю сумму по уважительной причине — типа попадания в больницу. Но я, как и многие, от этой страховки отказался, потому что у нас была своя страховка. Но в любом случае, несмотря на то, что сын попал в больницу, нам бы не удалось вернуть все деньги, так как на дату полета врачи уже разрешили ему лететь, то есть не дали бы справку.

Подавать заявление на возврат соборов можно только после того, как все полеты из вашего бронирования состоялись, не раньше. Об этом вас предупредят и на сайте. Guests who have missed their flights (international sectors only) are entitled to the airport tax refund. Please ensure that all flights in the booking have departed if you are submitting this claim.

Переходим на страницу и заполняем форму. Там довольно все просто, но ниже прикладываю скриншот на всякий случай. Сам текст сообщения, думаю, не особо важен. Я просто написал: «Hello! I would like to refund TAX for flights FD376 and FD 377.»

Как заполнять форму для возврата билетов AirAsia

Как заполнять форму для возврата билетов AirAsia

Важный момент! Хотя нет звездочки обозначающей обязательность пункта, форма просит обязательного заполнения номера рейса. Причем, не сразу соображаешь, что именно нужно сделать, потому что сообщение выдается такое «Please fill in Carrier Code». Попробуй догадаться, что carrier code (код перевозчика) это буквы FD.

Не сразу поймешь, что именно не так

Не сразу поймешь, что именно не так

Если вы платили обычной банковской картой, то поля ниже заполнять не нужно. Все вернется на ту карточку, с которой оплачивали.

Тут все оставляем как есть

Тут все оставляем как есть

Ждем и проверяем статус

12-го марта отправил запрос на сайте. 13-го пришло письмо, что запрос получен. Подождал 2 недели, никаких новых писем не пришло, статус моего случая оставался N/A. Статус можно проверить по этой ссылке введя, либо номер бронирования, либо номер запроса (он придет в первом письме). Кстати, когда все это делал, то ссылку на My refund status было легко найти на сайте, сейчас, когда пишу этот пост её куда-то спрятали, поэтому можете пользоваться моей прямой ссылкой.

Самое первое письмо, в нем присваивают номер запроса

Самое первое письмо, в нем присваивают номер запроса

Может надо было просто подождать, но на блогах писали, что письмо с ответом, будут ли возвращать сборы, приходило чуть ли не через несколько часов после первого письма. Поэтому 28 марта отправил еще один запрос. Но через день пришло письмо, что он закрыт, так как дублирует предыдущий. Тогда я нарыл их live chat, и написал туда после 30 минутного ожидания своей очереди, что, мол, ребята я уже 2 недели жду. Мне ответили, что передадут запрос в соответствующий отдел с пометкой «срочно». Не знаю, сыграло ли это какую-то роль, но через пару дней пришло то самое заветное письмо, что сборы вернут, ждите. Кстати, написать в ливчат задача нетривиальная, ниже на скриншоте будет ясно почему :)

Попробуйте написать в такой ливчат!

Попробуйте написать в такой ливчат!

Письмо с подтверждением, что выплата будет осуществлена

Письмо с подтверждением, что выплата будет осуществлена

На сайте статус запроса сменился с N/A на In Progress

На сайте статус запроса сменился с N/A на In Progress

Я уж думал, что на этом все, но еще через несколько дней (5-го апреля) пришло письмо от AirAsia, что платеж направлен в банк, мол, проверяйте периодически свою карточку, с которой бронировали билет. Refund status на сайте сменился на «Approved. Submitted to Bank». А 12 апреля деньги упали на счет. Итого вся процедура заняла месяц.

Сколько вернулось

Мне было интересно проверить, сколько у меня было, и сколько вернули. Билеты я покупал на 3-х человек и суммарно отдал 10138 бат. Вернули же 4998 бат (на карту пришло 9605 руб), то есть почти 50%. Неплохо! Но жаль зажали за багаж, было бы логично и за него возвращать, хотя он как бы входит в стоимость самого билета, а не сборов. Вот вам скриншоты маршрутной квитанции (на сайте) до и после.

Стоимость билетов в AirAsia

Стоимость билетов в AirAsia

А вот сколько вернули и какие сборы

А вот сколько вернули и какие сборы

P.S. По-моему стоило заморочиться :)

Поддержи в соцсетях!

Поблагодарить

Сказать спасибо

Комментарии приветствуются! (уже 21)

  • Avatar

    Елена

    |

    Олег, приветствую)
    А как вернуть рубли за баты?)
    Наверняка, Вы все об этом знаете))

    Reply

    • Avatar

      Олег Лажечников

      |

      Привет! Не понял вопрос…

      Reply

      • Avatar

        Елена

        |

        Где баты на рубли обратно поменять, возвращаясь в Россию? )

        Reply

        • Avatar

          Олег Лажечников

          |

          Я бы лучше менял на доллары, ни к чему лишние конвертации, а баксы еще пригодятся, в следующих поездках. Поменять на баксы можно в аэропорту или в любом другом обменнике. Но если сумма большая, то можно поменять в обменнике Superrichthailand, они есть в Бангкоке и на Пхукете. Если все же хочется поменять именно на рубли и сумма небольшая, то есть тема на Винского, там выкладывают объявления об обмене.

          Reply

  • Avatar

    Алексей

    |

    Я вернул 100% от AirAsia.
    В запарке при бронировании указал месяц JUN вместо JAN. на 6 человек
    Звонил, общался с поддержкой минут 15, ничего не понял с их английским и моим тем более.
    Подал всвой банк заявление на Чарджбэк, получил всю сумму.

    Reply

    • Avatar

      Олег Лажечников

      |

      Интересно, почему банк удовлетворил ваше заявление, ведь услуга была оказана. Как обосновывали? И что за банк был?
      У меня был как-то опыт чарджбека, но неудачный.

      Reply

      • Avatar

        Алексей

        |

        Банк Хоум Кредит. На самом деле, я так и не понял, кто вернул билеты, АК или Банк.
        Билеты с правильной датой я купил уже через 10 минут после покупки с неправильной.
        И в Банк и в АК сообщал о «глюке» системы.
        Билеты, кстати, стоили 4500 руб на 6 чел. Так что особо не переживали, даже и без возврата

        Reply

        • Avatar

          Олег Лажечников

          |

          Да, в этом случае чарджбек хороший выход :)

          Reply

  • Avatar

    Галина

    |

    Спасибо, полезно) У нас был другой случай, когда рейс из Сингапура в КЛ задержали на 4 часа. А у нас был следующий рейс в Москву из КЛ, естественно из международного аэропорта. Наш запас в 5 часов исчез и пришлось за 20 минут бежать из КLIA 2 в KLIA. Слава богу AirAsia по нашей просьбе предупредила авиакомпанию, которой мы летели в Москву и нас подождали. Из-за нас задержали рейс на полчаса, хотя могли спокойно улететь без нас.
    Вот мы до сих пор думаем, понесла бы AirAsia ответственность за этот случай. Из-за задержки рейса мы могли попасть на 20 тысяч рублей каждая. И неизвестно когда бы смогли улететь и найти быстро деньги на другой рейс.

    Reply

    • Avatar

      Олег Лажечников

      |

      Скорее всего не понесла, это же проблемы путешественника, если рейс откладывается. А вот можно ли вернуть полностью билеты при задержке в 4 часа, это вопрос.

      Reply

    • Avatar

      Роберт

      |

      а в чем тут ответственность Air Asia перед вашим другим билетом? Вы скомпоновали два рейса разных компаний самостоятельно? Вот вы и несете за это ответственность. Опоздать или отменить рейс может любая авиакомпания. А должна ли вам авиакомпания что-то за задержку — это совершенно другой вопрос, возможно, если вы брали какую- страховку на этот счет, пять копеек вам заплатят.

      Reply

  • Avatar

    Сергей

    |

    Олег, слышали про Airbnb? Снимаете уже трафик с партнерки?

    Reply

    • Avatar

      Олег Лажечников

      |

      Да, слышал. До конца мая нет смысла снимать, трафик принимается. Потом посмотрим, что вместо них предложат и буду думать, чего делать.

      Reply

  • Avatar

    Мария

    |

    Олег, очень круто! Миллион раз летала с AirAsia, десятки раз планы менялись, так даже не пыталась ничего вернуть, брала ведь билеты невозвратные. Оказывается можно сборы возвращать. Но я и брала какие-то копеечные тарифы, потому было не жаль. Сейчас же приходится деньги считать, радовалась бы и сборам вернувшимся)

    Reply

  • Avatar

    Роберт

    |

    Какие новости вы описываете? Десять лет назад возвращали сборы точно также, ничего не изменилось. На будущее — багаж можно заказать себе дополнительно за сутки до вылета, если уверен точно, что полетишь, а не платить за него сильно заранее.

    Reply

    • Avatar

      Олег Лажечников

      |

      Да никаких новостей, просто инструкция, которая будет полезна тем, кто этого еще ни разу не делал. В свое время похожая инструкция на другом сайте мне помогла.

      Reply

  • Avatar

    denis

    |

    Здравствуйте. Как раз собираюсь лететь AirAsia, я не понял насчет багажа в сезон из распродажи — т.е. самый минимальный тариф это 7 кг ручной клади, а хочешь багаж 20 кг — 16 дол. Так?

    Reply

  • Avatar

    Pavel

    |

    День добрый! И правда не могу найти как выйти на «My refund status»
    Заявку на возврат подал 14 апреля, вылет был 11

    Reply

  • Avatar

    Jane S.

    |

    Мы тоже в январе не смогли полететь в Сингапур, а оттуда были билеты до КЛ, т.е. потеряли по два билета на два полета…они тоже были акционные и я тогда в запарке даже не подумала погуглить, что можно вернуть сборы…вот балда(( Тем более все можно в электронном виде оказывается заполнить! Что ж, буду знать на будущее, спасибо)

    Reply

  • Avatar

    Евгений

    |

    Для визы покупали билеты AirAsia (в СПб получали) вышло 2000 Bat 2 билета по акции из Тайланда. Краби-Малазия конец марта 2015. Решил сделать возврат в сентябре 2015, когда узнал про возвраты, заполнил все верно. Ответ пришел через 2 недели: We have reviewed your refund request. Regrettably, we are not able to process your refund as your request does not meet our refund criteria.

    If you wish to appeal, kindly use our e-form and let us know the reasons for this claim. The e-form is available at the following link:

    http://www.airasia.com/my/en/e-form.page

    Thank you.

    Note: This is an auto-generated email sent by AirAsia Customer Relationship Management System (CRM). Please do not reply to this email thread.

    Еще раз заполнил и отправил им, мало ли стандартная отписка. Снова написали, что возвращать не будут:) Тут 2 варианта, либо самые дешевые билеты, либо поезд ушел, т.к полгода прошло после даты вылета

    Reply

  • Avatar

    Serёжик

    |

    Слышал, что у АА всё-таки можно вернуть деньги за неиспользованный перелёт, но такую классную и подробную инструкцию на русском вижу впервые! Большое спасибо.

    Reply

Оставить комментарий

Кратко обо мне

Однажды я уволился и начал осуществлять свои мечты. Теперь работаю в интернете, путешествую, а также воспитываю сына.

Все реально! Несмотря ни на что...

Статистика

Вне офиса: 6 лет 9 месяцев

Статей в блоге: 1178
Фотографий: 17073
Комментариев: 49558

Яндекс.Метрика

Нашли ошибку?

Выделите ее мышкой и нажмите:

Система Orphus