Компенсация за задержку рейса от Compensair — развод или нет

Давно знаю сервис Compensair, но до сих не было возможности проверить, работает ли эта тема с компенсациями или нет. И вот летел недавно из Тель-Авив в Мадрид, рейс задержали на несколько часов, наконец-то можно потестить.

Отзывы встречаются очень разные. Но заметил, что некоторые из тех, кто кричал про развод, потом таки получили свои деньги, просто это заняло прилично времени. Хотя не исключаю, были и те, кому не повезло. В любом случае, создание заявки занимает 5 минут и все равно ничего не теряешь. Лучше уж так, чем вообще забить и не попробовать.

Составляем заявку в Compensair

У Compensair появилась новая услуга: сервис позволяет вернуть деньги за рейсы, отменённые из-за пандемии COVID-19.

Процесс очень простой. Я перешел на сайт Compensair и нажал кнопку Проверить рейс.

Сначала указываешь данные рейса и проблемы, и показывается предварительная сумма без вычета комиссии Compensair. Я так понимаю, что это максимум, что можно получить. Проблемы могут быть такие: задержка рейса, отмена рейса, опоздание на пересадку, отказ в посадке (овербукинг).

Попробовать Compensair →

В моем случае — была задержка. Она считается вроде как не по задержке вылета, а по прибытию в конечный пункт. В моем случае, мы вылетели на 4 часа позже, а прилетели на 3.5 позже. Но я на всякий случай поставил 4 часа. В моем случае выплата должна быть 300-600 евро.

Вбил данные своего рейса
Вбил данные своего рейса
Compensair выдал сумму компенсации
Compensair выдал сумму компенсации

После чего нужно будет заполнить еще некоторые данные: домашний адрес, номер рейса и билета, причина задержки и краткое описание, но последнее необязательно.

На одном из этапов можно указать имя и фамилию несовершеннолетних, если они были с вами, а также других попутчиков. Каждый попутчик должен расписаться на «Согласие на представление интересов». За ребенка подписывается родитель. Там прям при оформлении заявки мышкой/пальцем ставишь подпись. Я летел с сыном, поэтому добавил его в заявку. Это удваивает сумму выплаты.

Процесс рассмотрения заявки

Буду обновлять пост, как только будет обновляться моя заявка. Теперь остается только ждать. В конце оформления заявки будет ссылка, перейдя по которой, вы можете увидеть все свои данные, а также статус заявки. Также приходит емейл с ссылкой.

18.02.2020 — я создал заявку.
19.02.2020 — пришло письмо, что Compensair направил претензию в авиакомпанию.

Что-то типа личного кабинета в Compensair
Что-то типа личного кабинета в Compensair

После подачи заявки вы останавливайтесь на 2-ом этапе. А всего их 9, включая суд. Процесс долгий и, думаю, нужно закладывать минимум полгода на ожидание. Читал отзывы, что кто-то дожидался и через 1.5 года.

Compensair развод или нет

Ничего особенного в услугах Compensair. Они просто выступают посредником между вами и авиакомпанией, за что берут свою комиссию в 25%. Вы можете и сами написать в авиакомпанию, пригрозить судом и возможно вам повезет и выплатят напрямую. Но, насколько я понял, часто авиакомпании даже не отвечают, и в итоге все равно приходится подавать заявку через сервис.

В принципе, никто не мешает попробовать сделать все самостоятельно. У меня просто нет времени этим заниматься, писать же придется на английском (испанском?), да еще правильно все составить. У кого есть опыт, расскажите.

На сайте Compensair есть небольшое FAQ, с описанием возможных выплат по всем случаям. Можете прочитать, чтобы понять, на какую сумму можно рассчитывать.

Компенсация может быть только в таких случаях:

  • Аэропорт вылета находится в ЕС/Турции.
  • Аэропорт прилета находится в ЕС/Турции и авиакомпания тоже из ЕС/Турции.

Например, если вы летели Аэрофлотом из Москвы в Берлин, то компенсации не будет. Если Люфтганзой, то будет. Если же вы летели из Берлина в Москву, то авиакомпания не важна.

Минимальная сумма компенсации — 125€.
Максимальная сумма компенсации — 600€.

Задержка рейса должна быть более 3-х часов, чтобы была компенсация.

P.S. Интересуют отзывы тех, кто уже сталкивался с Compensair и другими подобными сервисами. Чем дело у вас закончилось?

Путеводители Олега Лажечникова
Добавить комментарий

  1. Владимир

    Летели ч женой турецкими авиалиниями в Болгарию прошлым летом.
    Задержка рейса . опоздали на пересадку в Стамбуле . Написал в Компенсэйр .
    Сначала на себя и через месяц на жену .
    Жена получила компенсацию через два месяца.
    Я до сих пор нет . Переписка с Компенсэйр один раз в месяц. Несколько фраз от них приходило письмо . Поздравляем Вы получаете компенсацию. По нашим данным она поступила на ваш счёт. Каждый раз пишу им , что ничего не получал. Последнее что пришло от них это то что сроки выплат значительно задерживаются мы связи с пандемией . Как это зависит от короновируса остаётся только догадываться …

    Ответить
  2. Ourstranstvia

    Я получила компенсацию за задержку рейса ровно на 3 часа, подавала заявку спустя 3 года. Срок ожидания составлял 5 месяцев. Билеты туда-обратно стоили 700 евро (на 4-х), за задержку мы получили 1000 евро (250 евро на каждого). Полностью свой опыт описывала на своем сайте.

    Ответить
  3. Nikolay

    оформил заявку в октябре 2018 года. подтвердили что выплата положена. перелет милан — москва на троих. билет alitalia, перевозчик аэрофлот. сказали, что в досудебном порядке аэрофлот платить отказался. перелет прямой. задержка более 4-х часов. иск с тех пор так и не подали. ждут как я понял прецедента.. переодически задаю вопрос, ответ следующий —

    спасибо за ваше письмо. К сожалению, изменений по заявке нет, решение о передаче дела в суд еще не было принято. Как только появятся какие-либо новости, с вами свяжется юрист по электронной почте.

    где-то читал отзыв, что также не было результата, пока не человек самостоятельно не обратился в АК и не получил ответ, что compensair выплату получил, соответсвенно после предъявления им этой информации они перечислили компенсацию от АК (ссылку уже не найду, это более года назад было)
    Роман Гильманов что мне думать про compensair?

    Ответить
  4. Гаджиев Мурад.

    Летели группой 7 чел. (родственники) Гавана-Стамбул-Санкт-Петербург . Рейс задержали в Гаване на 6ч. потом еще в Каракасе на 1. Не успели на стыковку Стамбул-Петербург, отправили через Мюнхен. Вообщем сутки добирались. 2 чел граждане Азербайджана подали заявку в летом 2019 и страховку 600 евро -25% получили в течении 2 месяцев. Мы, граждане РФ подали заявку только осенью 2019 . До сих пор ждем. Представители отписываются, подали на Туркиш аирвейс в суд. Ждите, процесс затянулся. Прошло уже 8 месяцев. Не знаем, получим или нет. Обращаться в другую фирму не разрешают. Соглашение нами подписано. Остается только надеяться.

    Ответить
  5. Ilya

    Ну, разбираться с авиакомпаниями ЕС и с полетами по ЕС, да и в принципе по цивилизованным странам — проблема не великая, этим занимаются несколько контор, эта — только одна из многих. А вот кто занимается скажем африканскими авиакомпаниями?
    Я в 2017г летел из Тель Авива в Бангкок Эфиопскими авиалиниями с пересадкой в Адис Абебе. так рейс из Адис Абебы до Бангкока задержали на 7 часов. Был предоставлен, конечно, весьма недурной отель с отличной кормежкой, но тем не менее задержка есть задержка. Так НИ ОДНА из найденных мной в интернете контор африканцами не занимается, и Compensair

    Ответить
    1. Олег Лажечников автор

      Может там совсем дело гиблое в этих юрисдикциях? Или законами не положены компенсации…

      Ответить
      1. Aleksandra

        Моя заявка на рассмотрении уже третий год и все ещё на стадии переговоров с авиакомпанией. Причём повторно. Задержка рейса более 4 часов. На сайте Compensair последнее обновление статуса заявки застряло на 2018 году. Такое впечатление, что там никто этим не занимается. Никаких подтверждений документальных они не высылают. Если все-таки, я ошибаюсь, то отпишусь тут как только будет результат

        Ответить
        1. Олег Лажечников автор

          Не исключаю, что они не берутся за сложные случаи и они просто висят. Тут писали, что мол лучше самими и без посредника все делать. Но я не уверен в этом, если дело сложное (сразу не решается), то, мне кажется, будет проще забить, чем самому все это проворачивать.

          Ответить
  6. Sofia

    У меня супер позитивный опыт с компенсайр 2 раза — 1 раз: задержка рейса более чем на сутки (Iberia) получили 600 евро — комис. НО в течении 20 мес. (примерно) через суд ( мы сами ничего не делали)…второй раз задержка 4 часа ( Vueling) получила 300 евро — комис. и супербыстро! (Вуелинг постоянно опаздывает и задерживает — имейте ввиду при покупке стыковочных рейсов)! Лайфхак- подавать заявку в компенсайр через Тиньков — меньше их комиссия! Всем удачи!

    Ответить
  7. Aleks

    Нам Compensair выбил компенсацию из МАУ. Причем случай был довольно сложный, т.к. перелет был из ЕС в Украину с пересадкой в Киеве, была задержка внутриукраинского сегмента. Я нагуглил, что в случае неЕС АК и неЕС сегмента суд может не принять решение в сторону пассажира. МАУ добровольно отказались выплачивать, Compensair добились компенсации в суде, выплатили на банковский счет.

    Ответить
  8. Григорий

    У меня а/ к AIGLE AZUR в 18 году за два дня до вылета отменила рейс совсем. А на следующий день и обратный. Обратился в Compensair,,, компенсация за 2 билета 800 евро! За 14 мес переписки с ними получил письмо о а/ к
    Что они готовы выплатить деньги и запросили документы из банка . Выслал.три месяца тишина, на мои вопросы К Compensair почему все переговоры с а/ к веду я сам. А не мой представитель т, е они, получил ответ странный, правила а/ к,, выплаты нет. В суд они почему-то не подают. Как обещали, нет ответа. Зато вскоре получил от них поздравительное письмо. Что а/ к перевела на мой счёт. Деньги и вежливо попросили перевести 200 евро на счёт. Через день второе письмо с требованиям перевести деньги ( на мой счёт. Ничего не поступило) и ещё через день уже с угрозой, что автоматом через суд по договору с меня все вычтут с судебными издержками , я ответил, что основанием для выплаты гонорара является не поздравительное письмо, а зачисление на мой счёт денег, на том и расстались, У МЕНЯ СЛОЖИЛОСЬ ВПЕЧАТЛЕНИЕ, ЧТО КОМПАНИЯ ПОСРЕДНИКОВ ЗАНИМАЕТСЯ МАШЕННИЧЕСТВОМ,, ЕСЛИ ПО ЗАКОНУ ВАМ ПОЛОЖЕНА КОМПЕНСАЦИЯ ОТ А/ К И АВИАКОМПАНИЯ ВАМ ВЫПЛАЧИВАЕТ ДЕНЬГИ, то они получают свой гонорар от благодарность клиента 25%, если а/ к не платит. То ни в каких судах они не участвуют

    Ответить
  9. Надежда

    Мы компенсацию получили, но спустя пол года и то пришлось постоянно их трясти.

    Ответить
  10. Галина

    Обращалась к ним, когда мне отменили рейс Визэйра Братислава — Киев. Причём отменили за 5 минут до посадки, когда все уже ждали у ворот на вылет в аэропорту. Заявку рассмотрели и ничего не вернули. Авиакомпания заявила причиной отмены погодные условия, а в этом случае компенсация не полагается.

    Ответить
  11. Анатолий

    Какой срок давности? В течении какого максимального времени после полета можно подать заявку?

    Ответить
    1. Олег Лажечников автор

      В FAQ сказано, что в течение последних 2-6 лет (в зависимости от авиакомпании).

      Ответить
  12. Алексей

    Тоже предлагали , отказывался.
    Ждём развития событий

    Ответить
  13. Николай

    Спасибо, очень интересно развитие событий. Держите в курсе.

    Ответить