В связи с вопросами по сервису AirBnb, решил написать инструкцию по пользованию. Свой опыт с Airbnb я уже описал — он положительный, и меня лично все устраивает. Бронировал жилье и без отзывов о хозяевах, и у неверифицированных людей: пока проблем не было. Но тем не менее, не всем везет, будьте бдительны. По ссылке выше можете прочитать и про отрицательный опыт других людей.
Насколько я понял, не все люди сразу понимают, что представляет из себя сервис, зачем нужны все эти сложности с верификацией и чем Airbnb отличается от бронирования отелей. Давайте, вместе разберемся.
Как зарегистрироваться в AirBnb
Регистрация аккаунта на сайте AirBnB происходит буквально на трёх окнах, где вам надо:
- Выполнить привязку к телефону, или к почте, или к аккаунту одной из социалок, или к Apple ID
- Указать персональные данные: телефон, почта, ФИО и дата рождения
- Согласиться с правилами сообщества
Будет еще три шага по наполнению профиля аватаркой и прочими деталями — их можно пропустить и оставить на потом. Основное, это получить новый аккаунт AirBnB. В левой части экрана будет суммарная информация по аккаунту. Телефон указывается верифицированным сразу, так как вы получаете смс с кодом в процессе регистрации.
А вот для полноценного подтверждения профиля придется еще верифицировать е-мейл и отправить скан паспорта админам сайта, но об этом — ниже.
Зачем подтверждать профиль
Дело в том, что AirBnb работает с частными лицами частным образом. То есть с владельцами квартир у них нет никаких договоров, имеющих юридическую силу. Таким образом, если хозяин вас кинет каким-либо образом, то вы особо никак не сможете на это повлиять.
Останется только уповать на техподдержку AirBnb. Которая, хоть и славится своей отзывчивостью, но не всегда идет навстречу. Особенно, если ваш аккаунт непроверенный.
AirBnb выступает в роли посредника, передающего ваши деньги хозяину жилья, что может быть, как плюсом, так и минусом для вас. Плюс — посредник может как-то вам помочь. Минус — делая все через посредника, вы не видите, что из себя представляет хозяин.
Верификация — это некая гарантия, что и вы, и хозяин квартиры, реальные люди. Поэтому лучше снимать жилье у хозяев с подтвержденными аккаунтами, и вам быстрее сдадут жилье, если подтвердите свой профиль. Тем более, что это не так уж сложно.
Как верифицировать профиль в AirBnb
После регистрации и авторизации, вам нужно верифицировать свой аккаунт. Это означает, что вам нужно подтвердить, что вы реальный человек. Если вы ранее создавали аккаунт в любой из каршеринговых систем, то ничего нового для вас здесь не будет. Даже проще, чем в каршеринге: здесь не придется делать селфи с паспортом в руках.
Этапов верификации, после клика по иконке «Получить значок» — всего два.
1. Загрузка скрина одного из трех документов: паспорт, водительское удостоверение или ID карта.
2. Сделать селфи.
После всех подтверждений вы можете полноценно пользоваться сервисом. Верификация связана с публикацией персональных данных в сети. AirBnB это понимают, так что это дело — сугубо добровольное. Поэтому у вас всегда есть возможность пользоваться сервисом AirBnB только со стандартным набором почта+телефон. Но при возникновении любых проблем, вам будет сложнее получить свои деньги назад.
Бронирования от неподтвержденных пользователей могут отклонить по одним только AirBnb ведомым причинам, приняв их за сомнительные транзакции.
Помните правило 1 аккаунт = 1 человек, иначе может быть бан. Также не стоит регистрировать аккаунты на других людей со своего же компьютера, их могут заблокировать. Поэтому при необходимости делайте аккаунты на родственников, через прокси и другой браузер.
Все популярные страховки на рынке (Сбер, Альфа, Ингос и тд). Есть скидка и оплата российской картой.
Премиум страховка от Tripinsurance, популярна у путешественников, есть оплата любой картой. Самая надежная.
Как бронировать на Airbnb
Бронирование в условиях санкций
Российские карты не работают заграницей и с заграничными сервисами. Для оплаты подписок Google/Apple/Netflix, броней отелей на Booking и путешествий нужно делать иностранную карту.
Жилье есть везде, только не в России. Для поиска жилья в России данный сервис не подходит.
- Самый простой вариант — сделать карту иностранного банка, чтобы она работала. Тогда всё, как обычно.
- Через прокси завести себе зарубежный аккаунт в Pay Pal (его можно пополнять через обменники) и им оплачивать. Тем самым выдавая себя за живущего в другой сране. Имеет смысл из своего профиля Airbnb убрать любое упоминание о России.
Бронирование отелей российскими картами доступно только на некоторых сайтах. Островок - самая большая база отелей по всему миру, аналог Booking. Но у Trip.Com - база отелей меньше, зато часто цены ниже. Трип принимает российские карты Мир и Юнионпей.
Процесс бронирования и нюансы
Сразу дам ссылку на 3 лайфхака, как забронировать дешевле, обязательно прочитайте. Там все легко, запомните и потом будете уже проверять все на автомате. И, на всякий случай оставлю тут ссылку, на мою подборку необычного жилья, реально интересные варианты, могут быть сами по себе, как достопримечательность.
До начала бронирования можно зайти в свой профиль, в раздел «Платежи и выплаты», и привязать к аккаунту банковскую карт. Это сэкономит вам время в будущем.
- Ищем жилье в нужном городе и на необходимые даты. Обязательно указываем количество человек, потому что разное жилье заточено под разное количество спальных мест, причем иногда большее количество людей не увеличивает цену. Также можно выбрать дополнительные фильтры для поиска.
- Просматривая результаты поиска, переходим на страницы описаний жилья и читаем информацию и предоставляемые услуги. Есть ли интернет, можно ли с детьми, можно ли курить, подходит ли для людей с ограниченными возможностями.
- Проверяем подтвержден ли аккаунт владельца выбранного вами жилья. Если да, то это хорошо. Если нет, то ваше сотрудничество с ним более рискованно, потому что можно наткнутся на мошенника. Я лично не особо парюсь по этому поводу, скорее больше доверю отзывам, но это не совет.
- Не забываем читать отзывы о хозяине, и если их нет, то возможно стоит поискать другую квартиру. Как вариант, при отсутствии отзывов побольше порасспрашивать владельца в личных сообщениях. В общем, лучше, чтобы хотя бы было что-то одно, или отзывы, или подтвержденный аккаунт.
- После проверки верифицирован аккаунт или нет, чтения отзывов, списываемся с владельцем через личные сообщения в сервисе, чтобы задать дополнительные вопросы. Это очень важно, потому что вам уже на этом этапе нужно понять, все ли вас устраивает. Помните, в переписке бесполезно узнавать контактные данные, система их не пропустит.
- Обязательно прочитайте правила отмены брони конкретного жилья. Есть «Гибкие», когда возвращается вся сумма за вычетом комиссии Airbnb, а есть Умеренные, Строгие, Суперстрогие и тд. В последних случаях возврат идет частичный или вообще ничего не возвращается.
- После принятия решения и согласования с хозяином готовности вас принять, высылаем запрос на бронирование. На этом этапе нужно будет указать данные банковской карты или ваш PayPal.
- После подтверждения вашего запроса, будет произведено снятие средств с карты и вы получаете доступ к контактным данным владельца жилья. Вам на почту упадет письмо «Бронь подтверждена», где будет телефон хозяина и адрес. Если что-то не ясно, пишите хозяину личные сообщения через сервис. Кстати, деньги поступят на счет владельца через сутки после вашего въезда в жилье.
Как вы видите, все похоже на бронирование отеля через обычную систему бронирования, только надо уделить больше внимания на оценку благонадежности хозяина, ниже расскажу почему.
При длительной аренде (неделя, месяц) может быть скидка (указана прямо на странице жилья), но не все хозяева ее предлагают. Как вариант, сначала заехать на пару дней, посмотреть все ли устраивает, и уже напрямую договориться с хозяином о длительном сроке. Правда, надо учесть, что если жилье популярно, то оно может быть занято в нужные вам дни.
Чаще всего жилье рассчитано на определенное количество человек и стоимость назначается единая за весь дом или квартиру, и не важно сколько вас. Однако, встречается и другой подход, когда нужно платить за каждого дополнительного гостя после определенного количества. Например, за трех человек в квартире одна цена, а если вас будет четверо, пятеро, то надо заплатить больше. Естественно, максимальное количество тоже человек тоже указано на странице жилья.
Комиссия Airbnb и стоимость жилья
Так как Airbnb тоже кушать что-то надо, то они берут комиссию. Таким образом, суммарная стоимость жилья будет складываться из цены владельца + комиссия сервиса. Также еще может быть быть сбор за уборку, который устанавливает хозяин. Обычно он около 20-50$ вне зависимости от длительности вашего пребывания.
Есть еще такое понятие, как депозит за сохранность имущества. Кто-то из хозяев им пользуется, кто-то нет. Но с вас никакие деньги не будут списываться во время бронирования. Только после вашего отъезда хозяин может через сервис отправить вам заявку на оплату повреждений чего-либо в квартире.
Если вы откажетесь, то ваш аккаунт забанят. Но можно и оспорить. И учтите, депозит не должен браться на месте наличными, это запрещено правилами сервиса (вообще не должно быть никаких расчетов наличными), и вы можете даже пожаловаться на хозяина, если он попытается попросить денег вне сервиса. А можете и не жаловаться, решение за вами.
Зачем нужны эти сложности
На самом деле, сложностей нет, стоит сделать один раз и все будет понятно. Но риск с AirBnb есть. Но он есть и в случае с отелями тоже. Я сам лично попадал в такую ситуацию, что отель совсем не соответствовал тому, что было на фотографиях.
А также разок было, что вместо двух кроватей, была всего одна (нас двое мужиков ехало, нам именно раздельные кровати нужны были), хотя заказывал четко с двумя. И отели отказывались решать эти вопросы, о возврате денег тоже речь не шла. Так что какой-нибудь Booking ничем не лучше.
Как я уже писал в своем отзыве о сервисе, если вам не нужны апартаменты с кухней, большими пространствами, несколькими спальными местами и прочими плюшками за вменяемые деньги, а также вам очень сложно выслать скан паспорта и фото, то может и не стоит пользоваться Airbnb.
Выбрать работающую страховку сейчас очень сложно, поэтому я сделал выжимку личного опыта, форумов и отзывов - Рейтинг страховок.
Здравствуйте, Олег. Спасибо Вам большое за статьи, очень полезный блог. Помогите, пожалуйста, с решением следущего вопроса: у меня есть квартира, которую до недавнего времени сдавал мой агент (я часто в отъезде) на своём аккаунте airbnb, то есть фигурировал как хозяин квартиры, принимал сам гостей, и тд. Но, появились причины, по которым он больше не может заниматься этим делом (уезжает из страны). Как я могу перевести эту квартиру на свой аккаунт? Или нужно его объявление удалять, а мне новое создавать? Заранее спасибо за ответ.
Здравствуйте. Собираемся на месяц в Анталию. Нас будет 4 взрослых и 1 ребёнок. При поиске квартиры на Airbn обязательно указывать все кол-во отдыхающих или нет. Дело в том, что разница в цене за 4 или же за 5 разнится. И ещё дело в том что 1 чел уедет раньше, и соответственно переплачивать не охота.
Здравствуйте. Вообще обязательно…. Либо не палить этого 5 человека, чтобы его никто не увидел. Либо сразу пишите хозяину как есть и пытайтесь договориться. Например, заплатите за 4рых через Airbnb, а за пятого человека на месте наличкой сколько-то.
Здравствуйте! Вышлите мне пожалуйста пригласительную ссылку на почту. Спасибо
Здравствуйте, Олег. У меня вопрос как к эксперу: утром я сразу без подтверждения хозяина комнаты в Барселоне оплатила жильё. Деньги сразу скарты сняло( платила в евро) пришёл код бронировки. Но хозяин квартиры не отвечает на сообщения. Зашла посмотреть на сайт- мои даты17.09-19.09 заняты. Но не понятно кем — мной или кем — то другим. Что делать!??Написала в поддержку- сказали что выслали квитанцию а ничего не пришло
Здравствуйте. Заняты вами, иначе не смогли бы ничего забронировать изначально, система не дала бы, тем более у вас квитанция на руках. Но вот то, что хозяин не отвечает — это плохой знак. Он может и в день вашего приезда не отвечать, и не сможете заселиться. Трясите тех поддержку, что не можете связаться с хозяином.
Олег, спасибо огромное за статью! Очень помогла и многое прояснила. Отправляюсь в первый раз в поездку через Airbnb. Но остался вопрос. Помимо паспорта, сервис предлагает оставить номер налогоплательщика, как понимаю, ИНН на наш язык. Нужно ли это делать?
Нет, не нужно указывать :)
Здравствуйте, Не могу завершить регистрацию на airbnb.ru для сдачи желья, Постояно выходит сообщение о неправильном коде страны, подскажите пожалуйста где и как его исправить
Спасибо за статью. Ещё неплохо бы осветить тему самостоятельного заезжа в жильё, когда хозяин где-нибудь оставляет ключи. И про момент с моментальным подтверждением тоже, чем оно лучше или хуже обычного, спасибо.
Добрый день! Я забронировала квартиру. А теперь забыла логин, как восстановить его? К номеру телефона привязан.
Здравствуйте. Получилось восстановить? Там есть процедура восстановления.
А возможно ли сделать бронь на неделю например, а выехать раньше и попросить хозяина не отменять букинг официально? Чтобы в это время сэкономить и пожить коучсерфингом?
А каким образом происходит экономия? Деньги с вас спишут за всю неделю.
Ой, я думала можно хозяина попросить оставить бронь как быы, а на деле жить поменьше)) видимо так нельзя( просто думала коучсерфингом путешествовать, но кажется для него уже путь закрыт (боюсь аннулирования визы:(((
Здравствуйте Олег.Помогите пожалуйста!Жена была зарегистрированна на бнб и успешно пользовалась их услугами.В один момент ее заблокировали по причине не подтверждения профиля,хотя все работало и отзывы были хорошие,о ней как о госте.Служба поддержки отправляет запрос в техподдержку и ноль реакции.Такое впечатление,что бнб блокируют устройства с которых заходит заблокированый пользователь.Все устройства с которых заходила жена и на которых в будующем создавались другие аккаунты тут же блокируются.Какой выход из ситуации может быть?
Здравствуйте. К сожалению, Airbnb в последнее время в короне и совсем зазнались там. Боюсь, что вам придется создать новый аккаунт и на другие данные, например, на вас, а не на жену и в дальнейшем оплачивать вашей карточкой, а не карточкой жены. Если создать дубликат аккаунта (хоть в чем-то: паспорт, фио, или банковская карта), то его заблокируют, это запрещено правилами. Блокируют ли устройства не знаю, но не лишним будет все это сделать с другого IP и с почищенными кукисами (или с другого браузера).
Олег здравствуйте ! Очень долго искал и не нашёл ответ на такой вот вопрос: «в некоторых объявлениях в графе цена слева пишется — Залог за сохранность имущества: такая-то сумма, а в расчётах стоимости аирбнб это сумма не фиксируется, т. е. я должен эту сумму дать на руки наличкой хозяину ? Это как понимать ? а если он мне её не вернёт ??? И ведь это запрещено правилами аирбнб. Заранее благодарен. Владимир. П. С. И в некоторых объявлениях сумма залога превышает общую сумму оплаты на аирбнб.
Нет, вы не должны её давать. Это та сумма, которую хозяин может попробовать с вас взыскать через Airbnb.
Да, бывает залог наличкой (обычно об этом говорят в сообщениях или в описании жилья), особенно в Таиланде часто такое встречается, и да, это запрещено правилами, но тем не менее, так делают, иначе вам ничего могут не сдать.
Подскажите пожалуйста!!!
Пытаюсь пройти регистрацию на сайте Аirbnb, записала видео,но нет кнопки далее или загрузить.оно просто есть и что дальше делать неизвестно…???
Подскажите, Олег, где и как найти подтвержден ли аккаунт владельца выбранного нами жилья?
Вам надо зайти в профиль владельца жилья, там слева под фотографией будет «телефон подтвержден», «емейл подтвержден», «паспортные данные подтверждены», или не будет, если ничего не подтверждено. Посмотрите, в этом посте есть скриншоты профилей и как они выглядят.
Здравствуйте, Олег. Спасибо Вам за комменты, для такого профана как я — это оч.ценная информация. Удивляюсь, как мне удалось с такими слабыми познаниями, в части касающейся, обкатать столько мест, в т.ч. более 50% самостоятельно… Наткнулась на Ваш блог случайно, равно как и Airbnb обнаружила на днях, зарегистрировалась (ищу жилье в Скалеа на недельку в сентябре), пока «подтупливаю» в вопросах бронирования заинтересовавшего варианта. Кроме того, с языками, как и большинство моих ровесников оч. на «вы» — читаю/понимаю, а вот написать сложно (что и знала из СШ/ВУЗа, подзабыто давно). И еще никак не понимаю про бонус. Буду пробовать вникнуть. Если будут вопросы, можно Вас побеспокоить? Заранее благодарна. И приношу извинения за беспокойство.
Прошу связаться со мной, есть интерес к бронированию через Вас ночевки в Риме. И Скалею тоже готовы рассмотреть, если есть нормальные предложения. Жду.
Здравствуйте! Да, можете поспрашивать :) Если вы регистрировались по моей ссылке, то при оплате бронирования (должна быть сумма от 100$), у вас высветится купон-скидка на 20$. По поводу бронирования в Риме/Скалеа и предложений, это не ко мне, у меня нет там моих квартир, чтобы я их вам сдал :)
У меня сложность..я набираю в поиске,например,Сочи..а в результатах и Хоста и Лазоревское..тоже самое с Севастопалем,поиск выдает и другие города..Я что-то делаю не так??
Так и должно быть, и на мой взгляд это, наоборот, удобно (можно по карте двигаться), и мне этого не хватает в Хотеллук, жду когда переделают. Надо просто приблизить карту в нужное место, и тогда будут показаны только те результаты, что ограничены картой.
То есть зависит от того как я приближаю или уменьшаю карту? Приблизила карту так,чтобы был один Севастополь и поиск ничего не нашел.!может глюк какой
Лучше на другом городе проверьте, так как в Крыму Airbnb не работает (санкции и все такое).
Но если вам нужны предложения в Крыму, можно их найти только через поиск (тогда ищется по ключевому слову). То есть люди размещают свои объявления, ставят точки на карте в Одессе, в Сочи, но в описании пишут, что это Крым. В этом случае карту не нужно двигать, нужно смотреть сами результаты, так как точки не в Крыму.
Дело в том,что нужен именно Севастополь, а не Евпатория и Одесса..и именно Сочи,а не Адлер и Кудепста
Если в итоге квартиры в самом Сочи я нашла, несколько раз «вляпавшись» не в Сочи..то с Севастополем просмто беда..
Еще раз повторюсь. Чтобы найти квартиру в Сочи, нужно приблизить карту так, чтобы на ней показывалось только Сочи. А в идеале вообще искать в том районе, который вам нужен, потому что Сочи очень разный. В Крыму Airbnb не работает, поэтому, или используйте другие сервисы, или делайте, как я вам сказал в предыдущем комменте, только так.
Спасибо!!в сочи уже нашла.теперь попробую другие города и буду карту приближать
Спасибо за статью! Подскажите, когда указана скидка за неделю пребывания к примеру, она сразу учитывается при бронировании и расчете?
Если скидка есть, то сразу учитывается, да.
Спасибо. Выходит, сокращать срок бронирования не так просто, как в Booking , а вот ПРОДЛЕВАТЬ легче, видимо, на месте — ЧЕРЕЗ ХОЗЯИНА.
Еще вопрос: через OZON некоторые апартаменты дешевле, чем через Airbnb. Но стоит ли с OZON связываться? На случай отмены бронирования и возврата денег, боюсь, замотают. Наш сервис – самый неспешный. Есть у кого-либо опыт в этом плане?
Сергей
Ну, Букинг.ком вообще позволяет отменить бронирование полностью без штрафа…
Месяца назад бронировал отель в Озоне, и возникла не очень приятная ситуация, когда я пришел в отель, а мне говорит, все места заняты. Звонил в техподдержку они все это дело разрулировали пару часов. То есть проблем не возникло особо, от меня не пытались отвязаться. Но Озон вроде сразу деньги снимает, и я не знаю (редко очень им пользуюсь), есть ли у них бронь без оплаты.
Дорогие Олег и Дарья! Спасибо за толковые разъяснения и советы.
Возникли два срочных практических вопроса:
1. Если я бронирую квартиру на две недели, но потом, заранее, хочу сократить в рамках этих дней срок пребывания на неделю (условия брони «гибкие»), требуется ли заново оформлять бронирование и, видимо, дважды платить сервисный сбор агентству?
2. Если я даю реквизиты своей мультивалютной карты и там есть средства в трех валютах, то что будет блокироваться – рубли, доллары или евро? Не хочется терять еще и на двойном конвертировании.
Спасибо за быстрый ответ. Всем знакомым рекомендуем бронировать квартиры через ваш личный сайт.
Успехов и семейного счастья.
Сергей
1. Да, ведь придется отменить бронировать и сделать новое. Не припомню возможности изменить даты бронирования. Как вариант, написать хозяину, чтобы он отменил, тогда вернется полная сумма.
2. Зависит от вашей карты и банка. У меня была когда-то карта от Альфабанка в трех валютах, но я всегда в интернте-банке выбирал основную валюту, ту, в которой будут проходить операции. По какому принципу выбирается валюта в вашем банке? Автоматически?
А еще вопрос. Я уже забронировала жилье в Париже, оплату airbnb снял. Но вот от него не пришло как с сайтом ( службой) связаться в случае непредвиденной ситуации уже в Париже и при отсутствии интернета. Как телефон узнать с русскоговорящей поддержкой?
Нужно перейти в раздел Помощь и выбрать «Связаться через Airbnb» — попадете на страницу https://www.airbnb.ru/help/contact_us
Там выбираете Хозяин не смог ответить на мой вопрос/Бронирование/Выберите бронирование/Проблемы с хозяином/Проблемы с хозяином. В поле пишите вопросы и нажимаете кнопку отправить. Либо, если у вас уже все срочно, то там есть телефон, куда звонить, можете его прям сейчас записать.
Может кто-то подсказать: на сайте зарегистрировалась я, еду я, и писала хозяевам я. Но платить надо картой сына. Такой вариант проходит? или если я со своей страницы начну вводить его данные, то не пройдет вариант?
Я не пробовал…всегда своей картой платил. Но вы попробуйте, вдруг прокатит. Правда, если у сына тоже есть аккаунт и он тоже платит этой картой, то могут забанить за мультиаккаунт.
Добрый вечер! А вообще существуют варианты возврата денег, если не получилось поехать, но не по стихийным причинам, указанным на сайте. Заранее спасибо
Татьяна, добрый! Из моего опыта — возвращают, т.к. деньги у вас не совсем снимают, а блокируют, до следующего дня после вашего вселения/заезда. Только тогда хозяин их получает. А вот сколько вам вернут в случае отмены бронирования, смотрите у каждого конкретного хозяина — там есть разные условия: и штрафы, и полный возврат за определённое количество дней.
всем здравствуйте.Пытаюсь пройти регистрацию на сайте Аirbnb, записала видео,но нет кнопки далее или загрузить.оно просто есть и что дальше делать незнаю ((( подскажите плииз
Здравствуйте. Январь не лучшее время для того, чтобы заезжать в жилье, слишком много людей. Попробуйте поискать на Airbnb или уже на месте. Хотя последнее будет затруднительно, придется времени потратить нормально скорее всего. Езжайте в район Банг Тао и прочесывайте все улицы.
Здравствуйте. Читаю комментарии и мне все так интересно. Но я новичок и с компьютером на Вы…
Помогите мне найти жилье на Пхукете, не ДОРОГО. Для 2 взрослых и ребенка 2 года. С 9 января по апрель 2019 года. Билеты на самолет уже купили. А вот с жильем проблемы. Предлагают за оооочень большие деньги.
Нет, надо самостоятельно отслеживать хотя бы примерно. Я для этого бонусы иногда прям специально обнуляю.
Да уж… Олег, а там хоть какое-то сообщение приходит, что они скоро сгорят? А то момент точно упущу.
Ну за то теперь в курсе :) Главное бонусов еще набрать побольше и потратить, пока они не сгорели.
ссылки нет, вот они мне что написали:
«Дело в том что размер минимального бронирования зависит от размера суммы купона (количества бонусов).
Наш сайт постоянно развивается и к сожалению система пока еще не совершенна, поэтому эта информация на данный момент не отображается в FAQ.»
То есть получается у каждого свой перерасчет происходит. А я всю голову сломала, что не так и как этими бонусами расплатиться. Странности такие… неприятные :(