Так как мы не смогли полететь в Сингапур, то я решил поискать, как вернуть билеты от AirAsia. Оказалось, что вернуть билеты никак нельзя, но можно только сборы. Так как процедура довольно простая, то пару тысяч бат лишними не будут. Правда, у меня все затянулось и времени заняло больше, чем у других людей. Вот вам моя краткая инструкция.
Как вернуть билеты от AirAsia
Инструкция
Как я уже сказал, возврат идет только аэропортовых сборов, которые иногда могут составлять чуть ли не всю стоимость билета, если он был куплен по акции. В противном же случае, вернется где-то 20-50%. Так же я погуглил и узнал, что если брать навязываемую AirAsia страховку при покупке билетов (обычно от нее отказываются), то вернуть можно будет всю сумму по уважительной причине — типа попадания в больницу. Но я, как и многие, от этой страховки отказался, потому что у нас была своя страховка. Но в любом случае, несмотря на то, что сын попал в больницу, нам бы не удалось вернуть все деньги, так как на дату полета врачи уже разрешили ему лететь, то есть не дали бы справку.
Медицина заграницей очень дорогая, оформлять тур страховку надо обязательно.
- Недорогие страховки у Полис812 (Сбер, Альфа, Ингос), у них есть скидка и оплата российской картой.
- Премиум страховка у Трипиншуранс, популярна у путешественников, есть оплата любой картой.
Подавать заявление на возврат соборов можно только после того, как все полеты из вашего бронирования состоялись, не раньше. Об этом вас предупредят и на сайте. Guests who have missed their flights (international sectors only) are entitled to the airport tax refund. Please ensure that all flights in the booking have departed if you are submitting this claim.
Переходим на страницу поддержки и пишем в Live чат. Они вас соориентируют. Я просто написал: «Hello! I would like to refund TAX for flights FD376 and FD 377.»
На сайте AirAsia мне предложили заполнить E-form на возврат, но сейчас все возможно изменилось. Например, ссылки, которые я давал тут ранее, уже недействительны.
Важный момент! Хотя нет звездочки обозначающей обязательность пункта, форма просит обязательного заполнения номера рейса. Причем, не сразу соображаешь, что именно нужно сделать, потому что сообщение выдается такое «Please fill in Carrier Code». Попробуй догадаться, что carrier code (код перевозчика) это буквы FD.
Выбрать работающую страховку в Таиланде сейчас очень сложно, поэтому я сделал выжимку с форумов и отзывов - Рейтинг страховок.
Если вы платили обычной банковской картой, то поля ниже заполнять не нужно. Все вернется на ту карточку, с которой оплачивали.
Ждем и проверяем статус
12-го марта отправил запрос на сайте. 13-го пришло письмо, что запрос получен. Подождал 2 недели, никаких новых писем не пришло.
Когда писал пост, то ссылку проверку статуса заявления (My refund status) было легко найти на сайте, сейчас её куда-то спрятали. Зато live chat легко находится (ранее он был запрятан), думаю, лучше по всем вопросам писать туда.
Может надо было просто подождать, но на блогах писали, что письмо с ответом, будут ли возвращать сборы, приходило чуть ли не через несколько часов после первого письма. Тогда я написал в их live chat, что ребята я уже 2 недели жду. Мне ответили, что передадут запрос в соответствующий отдел с пометкой «срочно». Не знаю, сыграло ли это какую-то роль, но через пару дней пришло то самое заветное письмо, что сборы вернут, ждите.
Я уж думал, что на этом все, но еще через несколько дней (5-го апреля) пришло письмо от AirAsia, что платеж направлен в банк, мол, проверяйте периодически свою карточку, с которой бронировали билет. Refund status на сайте сменился на «Approved. Submitted to Bank». А 12 апреля деньги упали на счет. Итого вся процедура заняла месяц.
Сколько вернулось
Мне было интересно проверить, сколько у меня было, и сколько вернули. Билеты я покупал на 3-х человек и суммарно отдал 10138 бат. Вернули же 4998 бат (на карту пришло 9605 руб), то есть почти 50%. Неплохо! Но жаль зажали за багаж, было бы логично и за него возвращать, хотя он как бы входит в стоимость самого билета, а не сборов. Вот вам скриншоты маршрутной квитанции (на сайте) до и после.
P.S. По-моему стоило заморочиться :)
Многие привычные сервисы ушли из России и не принимают российские карточки.
-
Трип - база отелей меньше, чем у Островка, зато в Таиланде часто цены сильно ниже. Принимает российские карты Мир и Юнионпей.
Локалрент - лучший сервис аренды машины, но есть не во всех странах. Очень хорошая техподдержка. Принимает российские карты.
Авиасеелс - единственный независимый поисковик авиабилетов, который остался. Принимает российские карты. А вот Скайсканнер ушел.
Олег , здравствуйте. Подскажите пожалуйста , если мы не летим , нам нужно билет заранее отменить ? Сказать что мы не полетим ? А потом уже, после того , как самолёт сделает перелёт подавать на возврат сборов ?
Здравствуйте. Если ничего не поменялось, то вы не можете ничего отменить, так как билеты невозвратные и не отменяемые. Поэтому я просто ждал и уже после даты полета подавал на возврат сборов.
Олег, а вы check in делали этого полёта?
Нет, не делал.
Доброго времени суток! Подскажите пожалуйста, если ошибся с билетом, то заявление нужно написать сразу сейчас, а деньги вернут уже после даты полета? Или и заявление тоже нужно писать после даты полета?
Здравствуйте. Вам вернут только сборы, и весь процесс возврата идет уже после даты полета, в то числе и заявление потом.
Доброго времени! Подскажите пожалуйста, изменения дат вылета- это проблематично? Или проще сдать билеты????
Насколько я знаю, у AirAsia по обычному тарифу нельзя менять даты.
Я к сожалению так и не могу найти эту форму, прошу скинуть или указать если не сложно
Спасибо за статью!
Форма теперь по другой ссылке, как писали выше, но я нашла ее без проблем.
Подала заявку на возврат сборов 17 апреля, а 26 апреля деньги уже пришли на карту. Перелет Пхукет — Куала Лумпур, из 3500 р. вернулось 1500 р., неплохо!
Данные из статьи немного устарели. Форма возврата совсем по-другому выглядит. по ссылке из статьи она недоступна, но можно на самом сайте air asia в строке поиска Eform набрать, тогда она и появится. Еще нюанс — деньги на карту вернут только по полетам внутри Таиланда или из междунароного аэропорта Таиланда. Если рейс был из аэропорта другой страны, то вернут только на кредитный счет, с которого можно потом купить билет или еду\багаж на борту, но не обменять на деньги никак. Так же после зачисления нужно кредитный счет потратить в течение 90дней или сумма сгорит. Зато подать заявку на возврат можно в течение 6 месяцев, и такии образом продлить жизнь кредитного счета на будущий билет. За некоторые полеты по странам будет доплата за обработку возврата, все это есть на сайте авиакомпании.
Здравствуйте, в какой момент вам пришло сообщение с номером CAS- и тд? Мне уже дважды приходит сообщение, первое о том, что мой запрос зарегистрирован и второе: Kindly be informed that your refund request has been processed and is now submitted to the bank for further processing. Please allow some time for the bank to process your refund request. The amount will be credited to the original mode of payment made during the booking transaction. It may take approximately 10-15 calendar days for the banks process to complete. Номер при этом там указан просто цифры без CAS. И не проверяется на сайте по номеру брони.
Здравствуйте. Мне пришло через 2.5 недели.
Олег, добрый день, а правильно мы поняли, что вернуть деньги за сборы можно после даты рейса, до неё нельзя
Добрый. Да, все верно.
А мне вот не понравилась Air Asia! Не хочу больше ими летать никогда. 23 января 2017 летели ими из Манилы до Калибо, рейс задержали на 3 часа, из-за этого мы поздно прилетели и переплатили за трансфер. Но это пол беды. Когда летели обратно 12 февраля, вылет из Калибо до Манилы задержали на 5 часов. Спасибо, что хоть предупредили об этом заранее. У нас был рейс до Абу-Даби, а затем стыковочный до Москвы в 17:55. А из-за задержки мы прилетали в Манилу только 18:10, и не удивлюсь если и это не точное время. В итоге мы бы просто потеряли дорогостоящие билеты. Денег на покупку новых до Москвы у нас не было, пришлось покупать билеты другой авиакомпании из Калибо. Это просто ужасно, что они позволяют себе такие задержки, толпа народа опаздывала на свои международные рейсы. Это недопустимо я считаю. Час-два, ну три, но 5 часов это перебор.
Слышал, что у АА всё-таки можно вернуть деньги за неиспользованный перелёт, но такую классную и подробную инструкцию на русском вижу впервые! Большое спасибо.
Для визы покупали билеты AirAsia (в СПб получали) вышло 2000 Bat 2 билета по акции из Тайланда. Краби-Малазия конец марта 2015. Решил сделать возврат в сентябре 2015, когда узнал про возвраты, заполнил все верно. Ответ пришел через 2 недели: We have reviewed your refund request. Regrettably, we are not able to process your refund as your request does not meet our refund criteria.
If you wish to appeal, kindly use our e-form and let us know the reasons for this claim. The e-form is available at the following link:
Thank you.
Note: This is an auto-generated email sent by AirAsia Customer Relationship Management System (CRM). Please do not reply to this email thread.
Еще раз заполнил и отправил им, мало ли стандартная отписка. Снова написали, что возвращать не будут:) Тут 2 варианта, либо самые дешевые билеты, либо поезд ушел, т.к полгода прошло после даты вылета
Мы тоже в январе не смогли полететь в Сингапур, а оттуда были билеты до КЛ, т.е. потеряли по два билета на два полета…они тоже были акционные и я тогда в запарке даже не подумала погуглить, что можно вернуть сборы…вот балда(( Тем более все можно в электронном виде оказывается заполнить! Что ж, буду знать на будущее, спасибо)
День добрый! И правда не могу найти как выйти на «My refund status»
Заявку на возврат подал 14 апреля, вылет был 11
Здравствуйте. Как раз собираюсь лететь AirAsia, я не понял насчет багажа в сезон из распродажи — т.е. самый минимальный тариф это 7 кг ручной клади, а хочешь багаж 20 кг — 16 дол. Так?
Какие новости вы описываете? Десять лет назад возвращали сборы точно также, ничего не изменилось. На будущее — багаж можно заказать себе дополнительно за сутки до вылета, если уверен точно, что полетишь, а не платить за него сильно заранее.
Да никаких новостей, просто инструкция, которая будет полезна тем, кто этого еще ни разу не делал. В свое время похожая инструкция на другом сайте мне помогла.
Олег, очень круто! Миллион раз летала с AirAsia, десятки раз планы менялись, так даже не пыталась ничего вернуть, брала ведь билеты невозвратные. Оказывается можно сборы возвращать. Но я и брала какие-то копеечные тарифы, потому было не жаль. Сейчас же приходится деньги считать, радовалась бы и сборам вернувшимся)
Олег, слышали про Airbnb? Снимаете уже трафик с партнерки?
Да, слышал. До конца мая нет смысла снимать, трафик принимается. Потом посмотрим, что вместо них предложат и буду думать, чего делать.
Спасибо, полезно) У нас был другой случай, когда рейс из Сингапура в КЛ задержали на 4 часа. А у нас был следующий рейс в Москву из КЛ, естественно из международного аэропорта. Наш запас в 5 часов исчез и пришлось за 20 минут бежать из КLIA 2 в KLIA. Слава богу AirAsia по нашей просьбе предупредила авиакомпанию, которой мы летели в Москву и нас подождали. Из-за нас задержали рейс на полчаса, хотя могли спокойно улететь без нас.
Вот мы до сих пор думаем, понесла бы AirAsia ответственность за этот случай. Из-за задержки рейса мы могли попасть на 20 тысяч рублей каждая. И неизвестно когда бы смогли улететь и найти быстро деньги на другой рейс.
а в чем тут ответственность Air Asia перед вашим другим билетом? Вы скомпоновали два рейса разных компаний самостоятельно? Вот вы и несете за это ответственность. Опоздать или отменить рейс может любая авиакомпания. А должна ли вам авиакомпания что-то за задержку — это совершенно другой вопрос, возможно, если вы брали какую- страховку на этот счет, пять копеек вам заплатят.
Скорее всего не понесла, это же проблемы путешественника, если рейс откладывается. А вот можно ли вернуть полностью билеты при задержке в 4 часа, это вопрос.
Я вернул 100% от AirAsia.
В запарке при бронировании указал месяц JUN вместо JAN. на 6 человек
Звонил, общался с поддержкой минут 15, ничего не понял с их английским и моим тем более.
Подал всвой банк заявление на Чарджбэк, получил всю сумму.
Интересно, почему банк удовлетворил ваше заявление, ведь услуга была оказана. Как обосновывали? И что за банк был?
У меня был как-то опыт чарджбека, но неудачный.
Банк Хоум Кредит. На самом деле, я так и не понял, кто вернул билеты, АК или Банк.
Билеты с правильной датой я купил уже через 10 минут после покупки с неправильной.
И в Банк и в АК сообщал о «глюке» системы.
Билеты, кстати, стоили 4500 руб на 6 чел. Так что особо не переживали, даже и без возврата
Да, в этом случае чарджбек хороший выход :)
Олег, приветствую)
А как вернуть рубли за баты?)
Наверняка, Вы все об этом знаете))
Привет! Не понял вопрос…
Где баты на рубли обратно поменять, возвращаясь в Россию? )
Я бы лучше менял на доллары, ни к чему лишние конвертации, а баксы еще пригодятся, в следующих поездках. Поменять на баксы можно в аэропорту или в любом другом обменнике. Но если сумма большая, то можно поменять в обменнике Superrichthailand, они есть в Бангкоке и на Пхукете. Если все же хочется поменять именно на рубли и сумма небольшая, то есть тема на Винского, там выкладывают объявления об обмене.